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Se a sua empresa entrou no mercado da China e tem grande número de clientes chineses e considera terceirização de serviços do seu cliente para um call center, este artigo pode fornecer dicas úteis para você.Recentemente, tenho um projeto de call center de uma empresa multinacional na China.Nosso cliente também forneceu algumas idéias sobre este tema.
Um call center boa pode melhorar a sua satisfação e fidelização dos clientes.Assim, escolhendo cuidadosamente o call center adequada é essencial para o seu negócio.
1.Know Your Objectivo
# 1 O atendimento aos clientes é necessário o trabalho de call center para fazer?O centro da necessidade de lidar com clientes de e-mails, tendo em vista proporcionar serviço e para trás outros relacionados com o serviço do escritório?
# 2 Qual é o seu requisito de idioma para gerente de projetos do call center?Se você não poderia falar chinês chinês ou encontrar outras pessoas falando a negociar para você e precisam de comunicar Inglês, então você pode limitar a um pequeno número de fornecedores de call center chinês.
# 3 Será que o CR (representante do cliente) precisam resolver o problema de todos os clientes "técnico?Como muitos CR você precisa?Você obrigá-los a falar cantonês ou Inglês?
# 4 Qual é a sua região, servindo, a China continental, Hong Kong, Macau e Taiwan?Apenas um pequeno número de centros são capazes de servir de Hong Kong, Macau e Taiwan região.
# 5 Você precisa de um número gratuito?Se sim, o call center pode aplicar para você, de fornecedores da China Telecom.Outsourcing seu serviço ao cliente também ajudá-lo a evitar procedimentos complicados.
2.Habilidade Know Call Center
A capacidade de gestão de funcionamento do call center é crítico para o seu negócio, uma vez que representa sua empresa.Ao julgar o seu desempenho operação, você pode perguntar-lhes algumas perguntas.Qual é a sinistralidade média chamada?Qual é o tempo médio de movimentação (AHT) ou a quantidade típica de tempo gasto a lidar com o cliente?Qual é o número de chamadas que um agente pode responder e fazer?Antes de iniciar o negócio de call center, é muito essencial para pedir o seu fluxo de trabalho, roteiros de verificação e CRs ferroviária sobre o seu negócio, produtos, e as perguntas habituais.
Passado, o equilíbrio do preço e qualidade.É muito tentador para escolher o call center com menor preço.Mas salvar um número menor de dinheiro pode causar perda de clientes.Você deve escolher os vendedores que oferece melhor solução para as necessidades de seus clientes.
Se você tiver qualquer dúvida, pls hesite em contactar-lírio (a) co-soft.net.
Um call center boa pode melhorar a sua satisfação e fidelização dos clientes.Assim, escolhendo cuidadosamente o call center adequada é essencial para o seu negócio.
1.Know Your Objectivo
# 1 O atendimento aos clientes é necessário o trabalho de call center para fazer?O centro da necessidade de lidar com clientes de e-mails, tendo em vista proporcionar serviço e para trás outros relacionados com o serviço do escritório?
# 2 Qual é o seu requisito de idioma para gerente de projetos do call center?Se você não poderia falar chinês chinês ou encontrar outras pessoas falando a negociar para você e precisam de comunicar Inglês, então você pode limitar a um pequeno número de fornecedores de call center chinês.
# 3 Será que o CR (representante do cliente) precisam resolver o problema de todos os clientes "técnico?Como muitos CR você precisa?Você obrigá-los a falar cantonês ou Inglês?
# 4 Qual é a sua região, servindo, a China continental, Hong Kong, Macau e Taiwan?Apenas um pequeno número de centros são capazes de servir de Hong Kong, Macau e Taiwan região.
# 5 Você precisa de um número gratuito?Se sim, o call center pode aplicar para você, de fornecedores da China Telecom.Outsourcing seu serviço ao cliente também ajudá-lo a evitar procedimentos complicados.
2.Habilidade Know Call Center
A capacidade de gestão de funcionamento do call center é crítico para o seu negócio, uma vez que representa sua empresa.Ao julgar o seu desempenho operação, você pode perguntar-lhes algumas perguntas.Qual é a sinistralidade média chamada?Qual é o tempo médio de movimentação (AHT) ou a quantidade típica de tempo gasto a lidar com o cliente?Qual é o número de chamadas que um agente pode responder e fazer?Antes de iniciar o negócio de call center, é muito essencial para pedir o seu fluxo de trabalho, roteiros de verificação e CRs ferroviária sobre o seu negócio, produtos, e as perguntas habituais.
Passado, o equilíbrio do preço e qualidade.É muito tentador para escolher o call center com menor preço.Mas salvar um número menor de dinheiro pode causar perda de clientes.Você deve escolher os vendedores que oferece melhor solução para as necessidades de seus clientes.
Se você tiver qualquer dúvida, pls hesite em contactar-lírio (a) co-soft.net.